Не переживайте! Вы можете отказаться от стандартной пары до момента её передачи Вам, либо же в течение 7 дней после передачи.

Срок гарантии составляет 30 календарных дней.

Если пара не привязана к сезону, например полуботинки, лоферы, то срок гарантии начинается с момента, когда Вы получите свою пару.

А вот для сезонной обуви этот срок начинает действовать не с момента покупки или доставки, а строго с даты официального наступления соответствующего сезона в вашем регионе.

Установленный срок не лишает Вас права заявить о производственных недостатках даже после его окончания. В данной ситуации всё в пределах общих сроков, установленных законом (2 года). Однако, только если будет доказано, что дефект возник до передачи товара клиенту.

Сразу после оформления и оплаты заказа, на указанный при покупке электронный адрес поступит письмо-подтверждение. Мы оперативно приступим к производству Вашей уникальной пары обуви, которое займет от 14 до 21 рабочего дня.

Как только пара будет готова, мы незамедлительно оповестим Вас электронным письмом. В течение последующих трёх рабочих дней заказ будет отправлен, а вместе с ним Вы получите удобный трек-номер для лёгкого отслеживания пути посылки.

• Появление естественных заломов и мелких морщин в местах анатомического сгиба стопы при ходьбе.
• Незначительные изменения оттенка или текстуры кожи под воздействием солнца, влаги или очищающих средств.
• Легкое окрашивание подкладки или светлой стельки при намокании обуви, что обусловлено применением безопасных натуральных красителей при производстве кожи.
• Поверхностные царапины или потертости, которые могут появиться в ходе повседневной носки.

• Естественный эксплуатационный износ подошвы обуви.
• Повреждения сменных деталей и фурнитуры (гарантия не распространяется на шнурки, набойки, вкладные стельки, внутреннюю подкладку).
• Дефекты, возникшие из-за нарушения правил эксплуатации, ухода, хранения или механических повреждений со стороны третьих лиц.

Если вы выбрали стандартную модель и размер из нашей готовой сетки на сайте:

• Вы можете снять мерки по инструкции, которую мы предоставим. И мы пошьём данную пару под Вашу ногу. На цену самой пары это никак не повлияет.
• Вы можете отказаться от заказа в любое время до его фактического получения.
• После получения товара у вас есть 7 дней, чтобы вернуть пару, если она не подошла.

Обувь должна быть новой (без следов носки на подошве, стельке или коже), с сохраненным товарным видом, всеми фабричными бирками, ярлыками, в оригинальной коробке и полной комплектации (включая вкладные стельки, запасные шнурки и т.д.). Также потребуется кассовый чек или иное подтверждение покупки.

Расходы по обратной доставке товара надлежащего качества оплачивает покупатель.

К сожалению, нет. Такое изделие обладает индивидуально-определенными свойствами и создается исключительно под Вас. В соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» изделия на заказ надлежащего качества не подлежат возврату или обмену.

Отказаться от индивидуального заказа без потерь можно, но только до момента согласования итоговой спецификации и начала производства. Если пошив уже начался, отмена возможна только с возмещением фактически понесенных нами расходов на материалы и работу.

Если вы выявили скрытый производственный брак, вы имеете законное право по своему выбору потребовать:

• Полного возврата уплаченных денег;
• Бесплатного устранения дефекта (ремонта);
• Соразмерного уменьшения стоимости обуви;
• Замены на аналогичную пару (той же или другой модели с перерасчетом цены).

1. Напишите нам в официальные каналы связи (Telegram, ВКонтакте) или на e-mail: info@weltshop.art
2. Укажите ваши ФИО, номер заказа и дату покупки.
3. Подробно опишите проблему и прикрепите четкие фотографии или видео, на которых виден недостаток.

Если возникнет спор о причинах дефекта, мы проведем независимую экспертизу за свой счет. Если экспертиза подтвердит производственный характер брака, мы также возьмем на себя все расходы по пересылке обуви.